Las tiendas de comercio electrónico que operan en la Unión Europea enfrentarán una nueva obligación legal a partir del 19 de junio. Ahora, deberán incorporar un sistema digital visible y de fácil acceso que permita a los clientes ejercer su derecho de desistimiento o cancelación. Desde un punto de vista de e-commerce, esto subraya cómo la legislación de protección al consumidor dicta directamente la experiencia de usuario (UX) de las plataformas. Es crucial que las tiendas revisen sus procesos para asegurar que el cumplimiento legal no solo sea posible, sino también lo más intuitivo para el comprador online.

📚 La obligación legal de facilitar el ejercicio del derecho de desistimiento afecta directamente a los procesos de venta online y requiere establecer mecanismos claros y seguros para la gestión de pedidos y la protección de datos del cliente.

Uso en el aula

Pregunta para el aula: ¿Qué parte del proceso de compraventa online cambia con «El comercio electrónico se prepara para el nuevo botón obligatorio de desistimiento que entrará en vigor el 19 de junio» y qué riesgo debería prevenir una tienda?

Conceptos clave: Tienda virtualNegocio onlineCaptación de clientesModelos de negocio digitalB2BB2CPortal horizontalCatálogo de productos onlineEscaparate webCatálogo electrónico

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Este caso muestra cómo la Inteligencia Artificial se está integrando directamente en la fase de descubrimiento del cliente. En lugar de esperar a que el usuario pida ayuda, la IA anticipa sus dudas sobre el producto, el rango de precios o el tipo de regalo adecuado. Esto es un ejemplo avanzado de cómo mejorar la Experiencia de Usuario (UX) en un e-commerce. Implementar estas herramientas proactivas no solo resuelve la duda del comprador, sino que eleva la tasa de conversión al guiarlo directamente hacia la compra correcta.

📚 La noticia aborda cómo la IA optimiza el proceso de posicionamiento y el reconocimiento de nuevas tendencias en la interacción con el cliente en el e-commerce, mejorando la experiencia de compra de forma proactiva.

Uso en el aula

Pregunta para el aula: ¿Qué decisión de marketing digital tomarías ante «El 40% de las preguntas previas a la compra en Eurekakids ya las responde una IA» y cómo medirías su resultado?

Conceptos clave: Plan de marketing digitalCliente onlineAlta en buscadoresDirectorios especializadosEmail marketingBoletines electrónicosBlog corporativoSEMSEOCampañas en páginas afines

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La noticia de Magnific es un claro ejemplo de lo que llamamos "disrupción digital". Para mantenerse competitiva en el sector, la empresa está realizando una reestructuración profunda impulsada por la integración de la inteligencia artificial (IA). En el ámbito del comercio electrónico, esta tendencia es constante: la IA es vital para la personalización de la experiencia de compra y la optimización logística. Por ello, este caso sirve para analizar cómo la automatización no elimina trabajos, sino que exige a los profesionales de Marketing y Comercio adaptativas y especializadas en nuevas herramientas digitales.

📚 La noticia aborda la reestructuración de una empresa de e-commerce impulsada por IA, lo que requiere el dominio de la planificación estratégica (Plan de Marketing Digital) y la ejecución de posicionamiento y marketing online.

Uso en el aula

Pregunta para el aula: ¿Qué decisión de marketing digital tomarías ante «Magnific, la antigua Freepik, plantea un ERE para 111 trabajadores en plena transformación hacia la inteligencia...» y cómo medirías su resultado?

Actividad breve: Analiza la noticia «Magnific, la antigua Freepik, plantea un ERE para 111 trabajadores en plena transformación hacia la inteligencia artificial» como ejemplo de decisión de marketing digital. Identifica el público objetivo, el canal digital utilizado y la propuesta de valor. Relaciona el caso con RA1a, RA1b y concluye qué mejora aplicarías en una empresa de comercio electrónico.

Conceptos clave: Plan de marketing digitalCliente onlineAlta en buscadoresDirectorios especializadosEmail marketingBoletines electrónicosBlog corporativoSEMSEOCampañas en páginas afines

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El gigante de la cosmética L'Oréal se ha asociado con OpenAI, líder en Inteligencia Artificial, para transformar toda la experiencia de sus productos. Esta alianza apunta a utilizar la IA no solo en la fabricación, sino también en todas las etapas de la venta online. Para el módulo de Comercio Electrónico, esto significa que los clientes podrán disfrutar de una hiper-personalización sin precedentes, desde pruebas virtuales de maquillaje hasta recomendaciones exactas. En resumen, la IA está redefiniendo el customer journey y haciendo que la compra online sea más inmersiva y útil.

📚 La noticia aborda la hiper-personalización y la redefinición del customer journey, elementos clave para la ejecución de estrategias de marketing online y las nuevas tendencias de relación con el cliente en el entorno digital.

Uso en el aula

Pregunta para el aula: ¿Qué decisión de marketing digital tomarías ante «L'Oréal se alía con OpenAI para impulsar la próxima generación de experiencias de belleza basadas en IA» y cómo medirías su resultado?

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La agencia de medios Proximia ha inaugurado su nueva oficina en A Coruña, ampliando su infraestructura física en la ciudad. Este movimiento subraya la importancia de la presencia y la capacidad de una agencia de gestionar grandes proyectos de promoción. Desde el punto de vista del Comercio Electrónico, esto nos recuerda que la gestión del marketing digital y la estrategia online requieren siempre el soporte de grandes equipos de expertos. Los alumnos deben entender que, independientemente de si la tienda es física o digital, el marketing sigue siendo el motor que conecta la oferta con el cliente.

📚 La noticia recalca que el marketing digital es el motor principal que conecta oferta y cliente, lo cual implica aplicar estrategias de posicionamiento online y reconocer las nuevas tendencias de comunicación digital.

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Pregunta para el aula: ¿Qué decisión de marketing digital tomarías ante «Proximia inaugura su nueva oficina en A Coruña» y cómo medirías su resultado?

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Adyen ha lanzado su solución Adyen Agentic, una herramienta tecnológica diseñada para facilitar que las empresas vendan a través de canales emergentes, como los asistentes de IA conversacionales. Este sistema es clave porque permite a los comercios integrar su catálogo y proceso de venta sin tener que reconstruir sus sistemas completos para cada nuevo canal. Para el módulo de Comercio Electrónico, esto es vital, ya que representa la evolución hacia un modelo verdaderamente omnicanal y simplifica la gestión de la experiencia de usuario. En resumen, Adyen Agentic es un "traductor universal" que asegura que el proceso de compra sea fluido, sin importar si el cliente interactúa con la web o con un chatbot.

📚 La noticia aborda la funcionalidad clave de Adyen para la integración de catálogos y procesos de venta en diversos canales (como chatbots), lo cual afecta directamente a la definición de los medios de pago (CE f) y el manejo logístico y de pedidos (CE e), elementos centrales para realizar ventas online (RA2).

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Pregunta para el aula: ¿Qué parte del proceso de compraventa online cambia con «Adyen Agentic surge como el nuevo traductor universal» y qué riesgo debería prevenir una tienda?

Conceptos clave: Tienda virtualNegocio onlineCaptación de clientesModelos de negocio digitalB2BB2CPortal horizontalCatálogo de productos onlineEscaparate webCatálogo electrónico

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Se celebró la ExpoRetail Iberoamérica 2026, un gran encuentro profesional donde se discutió el futuro del sector minorista (retail) en Iberoamérica. Los principales temas de conversación fueron la Inteligencia Artificial (IA), la omnicanalidad y la mejora de la experiencia del cliente. Esto significa que las empresas están obligadas a integrar sus plataformas online con sus tiendas físicas para crear una experiencia de compra fluida. Para el módulo de Comercio Electrónico, es clave entender que el éxito ya no reside solo en la tienda virtual, sino en la capacidad de unir todos los canales de venta bajo una misma estrategia de cliente.

📚 La noticia aborda la necesidad de integrar la experiencia de cliente y estrategias de venta, lo cual requiere aplicar y ejecutar procesos de publicidad y promoción online (CE c) y reconocer las nuevas tendencias de comunicación y relación con el cliente en el marketing digital (CE g).

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Pregunta para el aula: ¿Qué decisión de marketing digital tomarías ante «ExpoRetail Iberoamérica 2026: la IA, la omnicanalidad y la experiencia de cliente marcan la hoja de ruta del retail...» y cómo medirías su resultado?

Actividad breve: Analiza la noticia «ExpoRetail Iberoamérica 2026: la IA, la omnicanalidad y la experiencia de cliente marcan la hoja de ruta del retail iberoamericano» como ejemplo de decisión de marketing digital. Identifica el público objetivo, el canal digital utilizado y la propuesta de valor. Relaciona el caso con RA1c, RA1g y concluye qué mejora aplicarías en una empresa de comercio electrónico.

Conceptos clave: Plan de marketing digitalCliente onlineAlta en buscadoresDirectorios especializadosEmail marketingBoletines electrónicosBlog corporativoSEMSEOCampañas en páginas afines

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Esta noticia subraya que la Inteligencia Artificial no afectará solo ciertos sectores, sino que está transformando el perfil profesional de casi todas las áreas. La campaña nos alerta sobre la necesidad de una constante adaptación, un concepto clave en el mundo digital actual. Desde el e-commerce, esto significa que las habilidades tradicionales deben complementarse con el manejo de datos y herramientas de IA para optimizar la venta. En resumen, la adaptación continua de nuestros conocimientos y la digitalización de procesos son requisitos esenciales para cualquier futuro profesional del marketing y el comercio.

📚 La noticia subraya la necesidad de aplicar estrategias de marketing digital adaptadas (RA1), ya que la IA transforma los perfiles profesionales, requiriendo conocer cómo planificar y posicionar estrategias de marketing online ante estos cambios.

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Pregunta para el aula: ¿Qué decisión de marketing digital tomarías ante «Profesiones incompletas: la campaña que muestra el desafío de adaptación a la Inteligencia Artificial» y cómo medirías su resultado?

Actividad breve: Analiza la noticia «Profesiones incompletas: la campaña que muestra el desafío de adaptación a la Inteligencia Artificial» como ejemplo de decisión de marketing digital. Identifica el público objetivo, el canal digital utilizado y la propuesta de valor. Relaciona el caso con RA1a, RA1b y concluye qué mejora aplicarías en una empresa de comercio electrónico.

Conceptos clave: Plan de marketing digitalCliente onlineAlta en buscadoresDirectorios especializadosEmail marketingBoletines electrónicosBlog corporativoSEMSEOCampañas en páginas afines

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